Zgłoś sprawę

Przekaż zgłoszenie dalej

Jak korzystać z helpdesku?

Jeden kanał na wszystkie sprawy wymagające wsparcia lub decyzji – zamiast maili i WhatsAppa. Zgłoś sprawę tutaj, jeśli nie udało Ci się uzyskać pomocy wcześniej, mimo konsultacji z innymi członkami zespołu.

Kliknij „Nowe zgłoszenie" i wypełnij formularz: temat, kategorię, priorytet i dokładny opis (numer zamówienia, klient, kwoty, terminy – im więcej konkretów, tym szybsza decyzja). Obowiązkowo dodaj swoją propozycję rozwiązania – przychodź z propozycją, nie tylko z problemem.

Krytyczny – reakcja natychmiast. Tylko naprawdę nagłe sytuacje – nie nadużywaj.

Wysoki – ważne, reakcja tego samego dnia.

Normalny – w ciągu 2–3 dni.

Niski – kiedy będzie chwila.

Nowe – czeka na reakcję. Nic nie musisz robić.

Zwrócone – dostałeś/aś pytanie – odpowiedz w zgłoszeniu, żeby sprawa poszła dalej.

Przekazane – sprawę przejęła wskazana osoba. Dostajesz jej dane mailem – kontaktujcie się bezpośrednio.

Zamknięte – jest odpowiedź. Potwierdź rozwiązanie albo otwórz temat ponownie, jeśli nadal potrzebujesz pomocy.

Rozwiązane – temat w pełni zamknięty po Twoim potwierdzeniu.

O każdej zmianie w Twoim zgłoszeniu dostaniesz e-mail z linkiem do platformy. Odpowiadaj zawsze w platformie, nie na maila.

Czy problem jest na pewno krytyczny?

Priorytet Krytyczny oznacza sytuację nagłą, wymagającą reakcji natychmiast. Używaj go tylko w naprawdę wyjątkowych przypadkach – prosimy, żeby go nie nadużywać.